Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Nos produits sont des denrées alimentaires périssables et scellées. Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, ils ne peuvent pas être retournés une fois livrés.
Droit de rétractation
Conformément à la loi, le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu'il renonce à son achat, sans pénalité et sans indication de motif, dans les 14 jours francs à dater du lendemain du jour de la livraison du bien ou de la conclusion du contrat de service. Ce droit de renonciation n'appartient pas à l'acheteur professionnel.
Le consommateur est informé qu'il ne peut faire usage de son droit de rétractation dans les cas suivants (art. VI.53 du Code de droit économique) :
- la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
Nos repas relevant de ces deux exceptions, le droit de rétractation ne s'applique pas après la livraison.
Annulation d'une commande
Toute commande peut être annulée sans frais si celle-ci est annulée au plus tard le mardi à 19h00 qui précède le jour de livraison. Passé ce délai, l'annulation de la commande ne peut pas être garantie par le Vendeur.
Remboursement en cas de problème de livraison
En cas de retard de livraison d'au minimum quinze jours ouvrables, le Client pourra renoncer à son achat sans indemnité, pour autant qu'il en avertisse le Vendeur par e-mail. Le Client sera alors remboursé par virement bancaire du montant total de sa commande, y compris les frais de transport, endéans les 15 jours ouvrables.
En cas d'erreur de livraison ou de non-conformité des produits, le Client est invité à contacter le service après-vente le plus rapidement possible à dater de la réception des produits, à support@fresheo.be.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : support@fresheo.be, +32 470 463 773.